Termos & Condições

Data de entrada em vigor: 19 de outubro de 2025.

Empresa: Via Saudade Ltd • Número da empresa: 16685501 • Sede social: 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido.

Nome comercial: Via Saudade.

Jurisdição: Reino Unido (leis da Inglaterra e do País de Gales).

Introdução

1.1 Estes Termos e Condições (“Termos”) regem a venda de serviços de viagem e pacotes turísticos (“Serviços”) pela Via Saudade Ltd (“nós”, “nosso”, “nossos”) a você (“você”, “cliente”).

1.2 Ao reservar conosco, você concorda com estes Termos, com a sua Confirmação de Reserva e com todas as informações pré-contratuais fornecidas a você.

1.3 Estes Termos são regidos pelas leis da Inglaterra e do País de Gales. Nada neles afeta os seus direitos obrigatórios como consumidor, de acordo com a legislação do Reino Unido ou da UE.

Reserva e formalização do contrato

2.1 É necessário ter 18 anos ou mais para reservar. Menores de idade devem viajar acompanhados por um dos pais ou responsável legal.

2.2 É necessário um depósito não reembolsável de 20% por pessoa para garantir a reserva.

2.3 O saldo deve ser pago até 60 dias antes da partida. O não pagamento pode resultar no cancelamento e na perda do depósito.

2.4 Seu contrato conosco é formalizado quando emitimos uma Confirmação de Reserva por escrito.

2.5 Toda a correspondência e confirmações são enviadas eletronicamente, salvo acordo em contrário.

Preço, Pagamento e Proteção Financeira

3.1 Os preços são em GBP (£) e incluem impostos do Reino Unido, salvo indicação em contrário. As taxas de câmbio podem afetar o custo total se o pagamento for feito em outra moeda.

3.2 O pagamento pode ser feito por cartão de débito/crédito, transferência bancária ou outros métodos aprovados.

3.3 Exibição e Processamento de Moedas Os preços exibidos em nosso site podem ser apresentados em euros (€) para sua conveniência. Todos os pagamentos são processados em libras esterlinas (£) por meio de nossos parceiros seguros, Stripe Payments Europe Ltd e Wise Payments Ltd. Os valores em euros são indicativos; o valor final em GBP pode variar ligeiramente devido às taxas de câmbio. A Via Saudade não aplica nenhuma taxa de conversão de moeda, embora seu banco possa aplicar sua própria taxa de conversão. As faturas são emitidas em GBP.

3.4 Canais de Pagamento Os pagamentos podem ser feitos por cartão de crédito/débito via Stripe ou por transferência bancária via Wise Business (Reino Unido). Ambos são autorizados e regulamentados pelas normas da FCA do Reino Unido e pelos padrões PCI DSS. A Via Saudade não armazena nem acessa seus dados bancários ou de cartão completos.

3.5 Método e Prazo de Reembolso Os reembolsos são feitos através do mesmo canal utilizado para o pagamento (Stripe ou Wise) e normalmente dentro de 14 dias úteis. As taxas de transação cobradas por esses processadores não são reembolsáveis após a conclusão do pagamento. Os reembolsos são emitidos em GBP; as diferenças nas taxas de câmbio estão fora do nosso controle.

3.5 A Taxas de Processamento e de Terceiros Todos os pagamentos estão sujeitos às taxas de processamento padrão cobradas pelos nossos provedores de pagamento (Stripe e Wise). Quaisquer taxas de transação, transferência ou conversão de moeda aplicadas por esses provedores ou pelo seu banco emissor são de sua responsabilidade. A Via Saudade não cobra quaisquer taxas adicionais ocultas além do valor exibido no checkout. Se ocorrerem flutuações cambiais entre a reserva e a liquidação do pagamento, o valor final em GBP cobrado pode diferir ligeiramente do valor indicativo em euros mostrado em nosso site. Seu emissor de cartão ou banco pode aplicar suas próprias taxas internacionais ou de conversão; tais taxas estão fora do nosso controle.

3.6 Antifraude e Verificação Para cumprir as obrigações de combate à lavagem de dinheiro e de "conheça seu cliente" (KYC), podemos solicitar comprovante de identidade ou método de pagamento antes de confirmar ou reembolsar uma reserva. A não apresentação da verificação solicitada pode atrasar o processamento.

3.7 Retenção pelo Processador de Pagamentos Em casos específicos, a Stripe ou a Wise podem reter ou revisar temporariamente as transações por motivos de conformidade. A Via Saudade não se responsabiliza por tais atrasos de terceiros, mas liberará ou reembolsará os fundos prontamente assim que forem liberados.

3.8 Responsabilidade do Processador A Via Saudade não se responsabiliza por qualquer mau funcionamento técnico ou atraso da Stripe ou da Wise decorrente de manutenção, problemas de conectividade ou da rede de pagamentos. As obrigações de pagamento permanecem válidas e serão concluídas assim que o serviço for restabelecido.

3.9 Métodos de Pagamento Aceitos e Uso Legal Aceitamos apenas pagamentos com cartão via Stripe e transferências via Wise. Não aceitamos dinheiro em espécie ou qualquer pagamento fora desses canais autorizados. Os pagamentos são aceitos exclusivamente para os serviços de viagem oferecidos pela Via Saudade e não para qualquer outra finalidade.

3.10 Ajustes de Preço Após a confirmação, os preços podem aumentar apenas devido a (a) custos de transporte (combustível, impostos, taxas) ou (b) flutuações cambiais. Qualquer aumento superior a 8% do preço total permite o cancelamento com reembolso integral. Não haverá aumentos nos 20 dias que antecedem a partida. Reduções de preço serão repassadas caso os custos diminuam.

3.11 Proteção Financeira Os pagamentos dos clientes são protegidos pela Lei de Viagens Organizadas e Serviços de Viagem Conexos do Reino Unido de 2018 (“PTR 2018”) por meio de uma conta fiduciária segura ou apólice de seguro. Os detalhes são fornecidos no momento da reserva.

3.12 Cobranças e Saldos Adicionais Se você adquirir serviços extras ou upgrades após a reserva inicial, estes serão processados como pagamentos separados por meio do Stripe ou Wise. Todas as taxas de provedor, custos de conversão ou taxas de transferência associadas são de sua responsabilidade. Quaisquer reembolsos ou ajustes subsequentes seguirão as mesmas condições de transação e taxas de reembolso descritas acima.

Número mínimo de participantes e direito de cancelamento por parte do organizador.

4.1 Algumas excursões em grupo exigem um número mínimo de participantes. Este número será especificado na descrição da sua excursão.

4.2 Caso o número mínimo de participantes não seja atingido, poderemos cancelar a viagem com um aviso prévio de pelo menos 30 dias antes da partida e providenciar um reembolso integral , incluindo o seu depósito.

4.3 Também poderemos cancelar a viagem devido a circunstâncias inevitáveis e extraordinárias (ver Secção 6), mantendo os mesmos direitos de reembolso.

Cancelamentos por sua parte

5.1 Você pode cancelar a qualquer momento mediante aviso por escrito. As seguintes taxas se aplicam, a menos que uma legislação local preveja um direito mais favorável:

Em até 72 horas após a reserva (se feita com mais de 90 dias de antecedência da partida): reembolso integral .
≥60 dias antes da partida: taxa de 20% (depósito retido).
Entre 59 e 30 dias antes da partida: 50% do custo total retido.
<30 dias antes da partida: 100% do custo total será retido. 5.2 Recomenda-se fortemente a contratação de um seguro de viagem para cobrir cancelamentos.

5.3 Caso você não compareça ou não conclua a viagem, nenhum reembolso será efetuado.

5.4 Custos de Processamento e Reembolso Os reembolsos são processados através do mesmo canal de pagamento utilizado na transação original (Stripe ou Wise). As taxas de processamento ou transação retidas pelo Stripe ou Wise não são reembolsáveis. Os reembolsos são emitidos líquidos dessas taxas e podem ser ajustados para custos de conversão de moeda ou transferência internacional. Qualquer diferença na taxa de câmbio entre as datas de pagamento e reembolso pode causar uma pequena variação no valor final recebido; a Via Saudade não se responsabiliza por tais flutuações.

Cancelamentos ou alterações por nossa parte

6.1 Podemos cancelar uma viagem se ocorrerem circunstâncias inevitáveis e extraordinárias (por exemplo, instabilidade política, desastres naturais, riscos à segurança, pandemias).

6.2 Em caso de cancelamento, você poderá optar entre um reembolso integral ou uma partida alternativa de valor equivalente ou superior (se disponível).

6.3 Para alterações significativas em elementos essenciais do itinerário, você poderá aceitar a alteração, optar por uma alternativa ou cancelar a viagem e receber um reembolso integral.

6.4 Ajustes menores (substituições de acomodação, ordem das visitas) não dão direito a compensação.

Mudanças feitas por você

7.1 Os pedidos de alteração de datas de viagem, nomes ou serviços devem ser submetidos por escrito. Ajudaremos no que for possível e repassaremos quaisquer custos incorridos pelos fornecedores.

7.2 Você pode transferir sua reserva para outro viajante até 14 dias antes da partida, mediante aviso prévio por escrito e pagamento de quaisquer custos de transferência reais.

Suas responsabilidades

8.1 Você deve garantir que possui passaportes, vistos, vacinas e documentos de viagem válidos.

8.2 Você deve informar quaisquer condições médicas relevantes para a sua viagem e confirmar que está apto(a) a participar.

8.3 É de sua responsabilidade contratar um seguro de viagem abrangente que cubra despesas médicas, cancelamento e repatriação. Comprovante poderá ser solicitado.

8.4 Você deve agir com responsabilidade e cumprir as leis locais do Brasil. Reservamo-nos o direito de recusar o serviço ou remover viajantes cujo comportamento coloque outros em perigo ou cause danos à propriedade, sem reembolso.

Responsabilidade e Obrigações do Organizador

9.1 Somos responsáveis pela correta execução de todos os serviços de viagem incluídos no seu pacote, de acordo com o Regulamento de Viagens Pessoais do Reino Unido de 2018 ( UK PTR 2018) , independentemente de esses serviços serem prestados por nós ou por fornecedores.

9.2 A compensação pode ser limitada por convenções internacionais (por exemplo, Montreal, Atenas, CMR), quando aplicável.

9.3 Não nos responsabilizamos por falhas causadas por: (a) você; (b) atos imprevisíveis ou inevitáveis de terceiros não relacionados aos serviços de viagem; ou (c) circunstâncias inevitáveis e extraordinárias.

9.4 Forneceremos assistência adequada aos viajantes em dificuldades, incluindo informações, contato com as autoridades locais e providências alternativas de viagem. Se a dificuldade for causada por negligência sua, poderemos cobrar custos razoáveis.

9.5 Excursões ou serviços opcionais não adquiridos como parte do seu pacote não são cobertos pela nossa responsabilidade.

Documentos de viagem e pedidos especiais

10.1 Enviaremos informações pré-partida e documentação de viagem com antecedência suficiente. Verifique os detalhes cuidadosamente e reporte erros imediatamente.

10.2 Transmitiremos pedidos especiais (dieta, tipo de quarto, acessibilidade) aos fornecedores, mas não podemos garantir o seu atendimento, a menos que sejam confirmados por escrito.

Reclamações e Resolução de Disputas

11.1 Se surgir algum problema, notifique-nos e ao fornecedor local imediatamente para que possamos resolvê-lo prontamente.

11.2 Se o problema não for resolvido, apresente uma reclamação por escrito no prazo de 28 dias após a sua viagem.

11.3 As disputas estão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais da Inglaterra e do País de Gales. Residentes da UE podem, alternativamente, utilizar a plataforma europeia de Resolução de Litígios Online (RLL) .

11.4 Disputas de Pagamento e Estornos Se você acredita que ocorreu um erro de pagamento, entre em contato conosco pelo endereço operations@viasaudade.com antes de iniciar um estorno. Trabalharemos para resolver os problemas prontamente, de acordo com as estruturas de resolução de disputas da Stripe e da Wise. A Via Saudade reserva-se o direito de fornecer provas a esses provedores durante as investigações. Estornos infundados podem estar sujeitos a taxas de disputa, que serão deduzidas de qualquer reembolso devido.

11.5 Nada limita os seus direitos legais.

Proteção de Dados e Marketing

12.1 Cumprimos o RGPD do Reino Unido e o RGPD da UE . Os dados pessoais são processados apenas para gestão de reservas, comunicação, cumprimento de obrigações legais e marketing (com consentimento).

12.2 Tratamento de Dados de Pagamento Todos os dados de pagamento são processados de forma segura pela Stripe Payments Europe Ltd e pela Wise Payments Ltd, regulamentadas pela FCA do Reino Unido e pelas normas do RGPD. A Via Saudade não retém nem tem acesso a números de cartão completos. Os dados financeiros podem ser transferidos de forma segura para estes processadores exclusivamente para a conclusão de transações, em conformidade com o RGPD do Reino Unido, o RGPD da UE e, quando aplicável, a LGPD do Brasil.

12.3 Consulte a nossa Política de Privacidade para obter detalhes sobre os seus direitos e como contactar o nosso DPO.

12.4 Os emails de marketing são enviados apenas com o seu consentimento explícito e podem ser cancelados a qualquer momento.

Lei aplicável

Estes Termos e todos os contratos com a Via Saudade Ltd são regidos pelas leis da Inglaterra e do País de Gales. Quaisquer disputas serão resolvidas exclusivamente pelos tribunais do Reino Unido, a menos que se apliquem proteções obrigatórias ao consumidor no seu país de residência.

Este documento está em conformidade com as estruturas de processamento de pagamentos da Stripe e da Wise aplicáveis a empresas registradas no Reino Unido. Todas as obrigações relacionadas a pagamentos são interpretadas de acordo com a legislação do Reino Unido e os termos contratuais desses provedores.

Divisibilidade e alterações

Caso alguma cláusula seja considerada inválida, as demais cláusulas permanecerão em pleno vigor. Podemos atualizar estes Termos periodicamente; a versão vigente no momento da reserva será aplicada.

Confirmação dos provedores de pagamento

Ao efetuar uma reserva, você reconhece que os pagamentos e reembolsos são processados pela Stripe e pela Wise, de acordo com seus respectivos Termos de Serviço e Políticas de Privacidade. As variações cambiais, os prazos de processamento e as taxas são regidos pelos sistemas desses provedores e pela legislação do Reino Unido.

Apêndice: Principais direitos ao abrigo do Regulamento de Viagens Organizadas de 2018

Você receberá todas as informações essenciais sobre sua viagem antes de concluir o contrato.
Há sempre pelo menos um organizador responsável, encarregado do bom desempenho de todos os serviços de viagem.
Você receberá um contato de emergência para obter assistência durante a sua viagem.
Você pode transferir o pacote para outra pessoa dentro de um prazo razoável.
O preço poderá aumentar apenas sob condições rigorosas; reduções também serão aplicadas.
Você pode cancelar antes da partida com as taxas padrão; em circunstâncias extraordinárias, sem taxas.
Caso ocorram alterações significativas, você poderá aceitar, optar por uma alternativa ou cancelar para obter um reembolso.
Caso nos tornemos insolventes, os pagamentos estarão protegidos pelo nosso acordo de proteção financeira.